國網(wǎng)汾陽市供電公司
面對面溝通 心貼心服務
本報訊 為深入落實“聽民意辦實事”工作部署，持續(xù)優(yōu)化服務質效，推動服務模式從“主動受理”向“上門服務”轉變，近日，國網(wǎng)汾陽市供電公司組織工作人員主動開展不同類型用戶的專項走訪活動。
在企業(yè)走訪活動現(xiàn)場，工作人員與用戶負責人面對面交流，詳細了解企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、工藝流程、用電負荷等情況，重點了解企業(yè)在用電過程中遇到的問題和困難。同時針對降低企業(yè)用電成本的需求，對兩部制電價、峰谷電價及非分時電價等政策進行解讀，為用戶量身定制“錯峰生產(chǎn)、避峰用電”方案，并清晰測算調整用電時段后的成本節(jié)省空間，切實為企業(yè)降低運營成本提供可行路徑。
在鄉(xiāng)村、社區(qū)、餐飲門店等居民用戶走訪活動中，向群眾普及階梯電價、安全用電及錯峰用電常識。針對用戶關心的發(fā)票開具、電費繳納、故障報修等高頻需求，工作人員現(xiàn)場演示“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的核心功能，從綁定用電戶號、查詢月度電費明細，到一鍵繳納費用、下載電子發(fā)票，每一步操作都細致講解，確保居民用戶能獨立操作。通過此次走訪，不少用戶表示，之前對線上用電服務了解較少，通過這次宣傳，不僅學會了使用電子發(fā)票，還掌握了故障報修、業(yè)務變更等線上辦理方法，真正實現(xiàn)了“一次都不用跑”。
下一步，汾陽公司營銷部將聚焦客戶服務工作，增加一線服務頻次，每月定期組織工作人員深入基層主動服務用戶，提前對接用戶用電需求，疏導用電堵點，提升主動服務意識，夯實優(yōu)質服務基礎，持續(xù)增強用戶獲得電力滿意度，推動汾陽公司服務工作再上新臺階。 （李盤娟）