靜興高速
溫情服務(wù) 暖游子歸心
本報(bào)訊 （記者 王洋） 春節(jié)期間，中鐵靜興高速以“駿馬迎春·驛路同歡”為主題，在嵐縣北服務(wù)區(qū)及嵐縣、蔡家崖收費(fèi)站開(kāi)展春節(jié)主題活動(dòng)，融合呂梁地域文化與新春氛圍，為司乘歸家返程之路增添年味與暖意，贏得廣泛贊譽(yù)。
各活動(dòng)點(diǎn)位以紅燈籠、中國(guó)結(jié)、生肖馬裝飾營(yíng)造濃厚節(jié)日氛圍，累計(jì)服務(wù)司乘3000余人次，500余名司乘參與互動(dòng)。嵐縣北服務(wù)區(qū)入?yún)^(qū)率達(dá)61%，較去年同期大幅提升，商業(yè)營(yíng)業(yè)額顯著增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)營(yíng)效益雙提升。
活動(dòng)采用“一日一主題”模式，將傳統(tǒng)文化與新春祝福相結(jié)合。活動(dòng)還邀請(qǐng)書(shū)法名家現(xiàn)場(chǎng)書(shū)寫(xiě)贈(zèng)送定制春聯(lián)、福字100余副；活動(dòng)設(shè)置祈福樹(shù)、非遺糖畫(huà)展示，吸引眾多司乘駐足；推出趣味投壺、馬年燈謎會(huì)、剪紙DIY、迎財(cái)神抽福簽等互動(dòng)項(xiàng)目，發(fā)放生肖馬主題鑰匙扣、保溫杯等小禮品700余份。
除互動(dòng)體驗(yàn)外，活動(dòng)更傳遞“靜興溫度”。除夕當(dāng)晚，嵐縣北服務(wù)區(qū)為過(guò)往司機(jī)免費(fèi)提供豬肉白菜餡餃子與驅(qū)寒姜茶，工作人員放棄與家人團(tuán)聚服務(wù)旅客?！芭芰耸畮啄赀\(yùn)輸，第一次在服務(wù)區(qū)過(guò)除夕，這碗餃子讓我感受到家的味道?！焙颖必涇囁緳C(jī)張雄飛說(shuō)。返程高峰時(shí)，便民服務(wù)臺(tái)配備拖車?yán)K、應(yīng)急啟動(dòng)電源等工具，提供路線咨詢、熱水充電、應(yīng)急藥品等保障，累計(jì)為200余名司乘解決旅途難題。
為保障道路安全暢通，中鐵靜興高速提前制定保通保暢應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值守，養(yǎng)護(hù)、路政、收費(fèi)人員全員在崗。節(jié)前開(kāi)展拉網(wǎng)式安全隱患排查，覆蓋全線橋梁、隧道、邊坡等120余處點(diǎn)位，整改隱患15項(xiàng)；儲(chǔ)備融雪劑、防滑沙等應(yīng)急物資，組建應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，做到“人員、物資、設(shè)備、預(yù)案”四到位。
該公司與氣象部門(mén)建立實(shí)時(shí)溝通機(jī)制，通過(guò)沿線電子顯示屏、“司乘服務(wù)群”、官方微信等渠道，及時(shí)發(fā)布惡劣天氣預(yù)警與通行提示。假期期間，靜興高速全線未發(fā)生重大交通事故與長(zhǎng)時(shí)間擁堵，通行秩序井然。
活動(dòng)期間，靜興公司在抖音、視頻號(hào)等平臺(tái)開(kāi)啟專題直播10余場(chǎng)，每場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)左右，累計(jì)觀看超2萬(wàn)人次。直播間實(shí)時(shí)播報(bào)路況、停車位余量、天氣等信息，解讀高速免費(fèi)政策與安全注意事項(xiàng)，“云展示”非遺技藝與活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，解答網(wǎng)友路線規(guī)劃、服務(wù)設(shè)施等咨詢，互動(dòng)留言超千條，擴(kuò)大了活動(dòng)覆蓋面與影響力。
此次活動(dòng)是中鐵靜興高速踐行“以人為本、服務(wù)為先” 理念的生動(dòng)實(shí)踐。該公司將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)，聚焦司乘需求，在提升通行效率、強(qiáng)化安全保障、優(yōu)化便民舉措等方面持續(xù)發(fā)力，打造安全、暢通、溫馨、智慧的高速公路出行環(huán)境。