本報訊 （記者 劉子璇） 10月23日，市長熊義志主持召開專題會議，研究12345熱線、市長信箱群眾訴求辦理工作，聽取9月份群眾訴求及疑難件辦理情況，安排部署下一階段工作。

會議指出，今年以來，在各級各部門共同努力下，12345熱線、市長信箱推動解決了一大批群眾關(guān)心關(guān)注的熱點難點問題，但服務(wù)質(zhì)效與廣大群眾期盼仍有差距。各級各部門要認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展思想，始終懷著對群眾的深厚感情，盯個案、建機(jī)制、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提質(zhì)效，全力辦好群眾的身邊“小事”，成就造福群眾的“大事”，以真心、真情、真干贏得群眾“好口碑”。

會議要求，要堅決落實首辦責(zé)任制度，按照“首接即辦、全程跟蹤、負(fù)責(zé)到底”的原則，靠前擔(dān)當(dāng)、協(xié)同辦理，堅決杜絕推諉扯皮、不擔(dān)當(dāng)、不作為現(xiàn)象發(fā)生。要重點抓好疑難問題攻堅，明確牽頭部門、協(xié)辦單位、責(zé)任分工與完成時限，加強(qiáng)跟蹤督辦，保障攻堅任務(wù)按期見效。要切實做到全程閉環(huán)處置，明晰節(jié)點、掛圖作戰(zhàn)，盯牢盯緊各環(huán)節(jié)進(jìn)展，推動問題真正解決到位。要全力提升事項辦理質(zhì)效，加強(qiáng)與群眾的溝通對接，及時通報辦理進(jìn)展，持續(xù)完善回訪評價制度，倒逼服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。要全面夯實基層治理根基，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提升政策法律水平，以點帶面推動解決群眾反映強(qiáng)烈的社會問題，切實提升群眾的獲得感和滿意度。